ASSURANCE RACHAT DE FRANCHISE POUR LA LOCATION DE VOITURES

La plupart des contrats de location de voiture incluent dans leur prix la couverture d'une assurance obligatoire avec franchise, pour les collisions (CDW) et la responsabilité civile (TP). En cas de dommages ou de vol du véhicule de location, les sociétés de location de voitures vous facturent une franchise, qui représente le montant dont vous êtes redevable pour les frais de réparation.

Comment fonctionne l'assurance rachat de franchise?

L’assurance rachat de franchise est une assurance volontaire, ce qui est pratique lorsqu’une franchise est appliquée à votre contrat de location de voiture. Cette couverture s'applique à l'individu, de sorte que vous êtes couvert, même si vous changez de société de location de voitures ou le modèle de la voiture louée.

Elle est conçue pour rembourser les frais de franchise ou de réparation que vous devez payer en vertu des termes du contrat de location suite aux dommages sur le véhicule de location. Le rachat de la franchise est assujetti aux exclusions détaillées dans le libellé de la police d’assurance.

Ce qui est couvert:

Caractéristiques et avantages principaux:

  • La franchise sur les dommages et les vols à hauteur de €7,100 par an
  • Les conducteurs âgés de 21 à 85 ans (inclus)
  • Les dommages aux fenêtres, au châssis, au toit, aux pneus et aux phares qui ne sont pas couverts par la garantie exonération des sociétés de location de voitures
  • Les dommages causés par l'utilisation d'un mauvais type de carburant: à hauteur de €550 par sinistre et de €2,200 par an
  • Vous (l’assuré), plus sept conducteurs supplémentaires inscrits sur votre contrat de location

Ce qui n'est pas couvert :

Veuillez noter que cette police n'est valable que pour les résidents du Royaume-Uni, d'Espagne, de France, d'Irlande, d'Italie, d'Allemagne, Suède ou des Pays-Bas.

Parmi les exclusions de couverture:

  • Les dommages à l'intérieur ou au contenu de la voiture
  • Les conducteurs âgés de moins 21 et de plus de 85 ans
  • La durée des contrats de location qui ne peut excéder 60 jours
  • Les dommages résultant d’une conduite hors route
  • Une valeur marchande du véhicule de location dépassant €130.000

Tout le détail de ce qui est et n'est pas couvert figure dans le libellé de la police d’assurance.

Les documents concernant notre police sont disponibles en anglais, en espagnol, en français, en allemand, en italien, en suédois et en néerlandais. Vous pouvez les trouver sur les pages de description du produit de ce site Web.

Processus d'achat

Vous pouvez souscrire cette assurance grâce à notre plate-forme en ligne de devis et de contrats sur www.insurance4carhire.com. Vous pouvez  souscrire la police d’assurance jusqu’à 364 jours à l’avance, ou juste avant de récupérer le véhicule de location.

Vous pouvez choisir de souscrire soit une police annuelle, qui couvrira plusieurs locations tout au long de la période de couverture, soit une police journalière qui vous procurera une couverture spécifique les jours où vous le demandez.

Durant le processus de devis et d'achat un certain nombre de questions vous sera posé. Ces questions comprennent des informations de base telles que:

  1. Des informations sur le conducteur principal figurant sur le contrat de location
  2. La date et l'heure du début de la police
  3. S’il s’agit d’une police journalière, de combien de jours de couverture vous avez besoin.

Ces informations seront utilisées pour créer votre attestation de police d’assurance insurance4carhire. Assurez-vous que les informations fournies sont les mêmes que celles figurant dans le contrat de location de voiture.

L'offre et le prix de vente de cette police ne sont valables que jusqu'à la fin de votre session de navigation.

Vous pouvez payer cette police d'assurance avec une carte de paiement ou une carte de crédit Visa ou MasterCard. Le prix doit être acquitté intégralement. Avant de procéder au paiement, vous verrez s’afficher le détail des coûts, qui comprend la prime d'assurance, la taxe sur les primes d'assurance (IPT), nos frais de service à la clientèle, et, si vous utilisez une carte de crédit, les frais correspondants.

Une fois le paiement finalisé, nous vous ferons parvenir un courriel de confirmation comprenant le libellé de votre police, le certificat d'assurance et nos conditions générales de vente. Veillez à conserver ces documents, et nous vous recommandons de toujours les avoir avec vous, lorsque vous prenez un véhicule de location.

Contactez nous

Vous pouvez nous contacter à tout moment, nos coordonnées sont les suivantes:

Email: info@insurance4carhire.com
Tél:    +33 0800 918 772 (du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT)

Merci de nous contacter si vous devez modifier les détails de votre police ou si vous souhaitez passer à un autre type de police pendant la durée de votre contrat.

Droit de renonciation

Si vous décidez d'annuler cette assurance, contactez simplement Insurance4carhire au +33 0800 918 772 ou écrivez à Insurance4carhire, Towergate Insurance, Ellenborough House, Wellington Street, Cheltenham, GL50 1XZ, United Kingdom ou par courriel à info@insurance4carhire.com. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la réception de vos documents, vous recevrez un remboursement intégral des frais de prime et de services à la clientèle tant que vous n'avez pas effectué de voyage, que vous n'avez pas fait de réclamation et que vous n'avez pas l'intention de faire une réclamation.

Comment faire une réclamation

Il est facile de faire une réclamation. Il vous suffit de:

Télécharger un formulaire de réclamation, d’écrire à claims@insurance4carhire.com ou de composer le +33 0800 918 772 et une copie vous sera envoyée. Si vous préférez passer par la poste:

Insurance4CarHire Claims
The AIG Building
2-8 Altyre Road
Croydon
CR9 2LG
United Kingdom

Soumettez votre formulaire de réclamation sur claims@insurance4carhire.com. Accompagné des informations nécessaires dans les 31 jours qui suivent la fin du contrat de location pendant lequel l'incident s'est produit.

Nous nous chargeons du reste, le paiement sera effectué sur le compte bancaire de votre choix. Notre objectif est de verser l’argent sur votre compte dans les 15 jours qui suivent la réception de votre réclamation.

S’il y a un problème ou si vous avez une question, n’hésitez pas à appeler notre équipe au +33 0800 918 772 pour obtenir de l'aide ou envoyez-nous un courriel à claims@insurance4carhire.com.

Informations générales

Insurance4carhire

Insurance4carhire est un nom commercial du Towergate Underwriting Group Limited. Towergate Underwriting Group Limited est immatriculé en Angleterre sous le numéro 4043759. Adresse enregistrée : Towergate House, Eclipse Park, Sittingbourne Road, Maidstone, Kent, ME14 3EN, United Kingdom.

Towergate Underwriting Group Limited opère sous l’autorisation et la réglementation de l'Autorité de Déontologie Financière (Financial Conduct Authority).

Email: info@insurance4carhire.com
Tél:    +33 0800 918 772

Le siège social de l’Assureur se trouve à l’adresse suivante : The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londres, EC3M 4AB, United Kingdom . Immatriculé  en Angleterre sous le numéro 01486260. L’Assureur est agréé par la Prudential Regulation Authority et contrôlé par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority (FRN 202628). 

Vous pouvez consulter le Registre des Services Financiers, qui est un registre de toutes les sociétés de services financiers agréées au Royaume-Uni à l’adresse suivante: www.fca.org.uk/register. Vous pouvez également contacter la FCA par téléphone (en anglais) au numéro suivan : +44 (0) 800 111 6768 (free phone) or +44 (0) 300 500 8082

Services et plaintes

Service

Tous les efforts sont faits pour Vous fournir un service de haute qualité. Cependant, si Vous souhaitez formuler une plainte, veuillez suivre la procédure des demandes d’indemnisations telle qu’exposée ci-dessous.

Plaintes concernant les questions relatives à la police

Si Vous souhaitez formuler une plainte concernant tout aspect de cette assurance autre qu’un sinistre, veuillez contacter:

The Managing Director (Le Directeur Général), Insurance4carhire, Ellenborough House, Wellington Street, Cheltenham GL50 1XZ, United Kingdom, e-mail: info@insurance4carhire.com, téléphone: +33 0800 918 772.

Plaintes relatives aux sinistres

Si Vous désirez formuler une plainte concernant tout sujet relatif aux sinistres, veuillez contacter le responsable des sinistres dont les coordonnées sont les suivantes :

AIG Customer Relations
AIG Europe Limited
The AIG Building
2-8 Altyre Road
Croydon
CR9 2LG
United Kingdom

Tél:                +44 0800 012 1301
Email:            uk.customer.relations@aig.com
Site Internet: www.aig.co.uk/your-feedback

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h15 à 18h00, jours fériés exclus. Le numéro gratuit du service client peut ne pas être disponible en dehors du Royaume-Uni. Si Vous Nous appelez depuis l’étranger, faites le +44 (0)20 8649 6666.

Le responsable des sinistres a des procédures internes de gestion des plaintes que Vous pouvez demander à voir. Si Vous avez une quelconque invalidité qui rend les communications difficiles, veuillez l'indiquer au responsable des sinistres et il sera heureux de Vous aider.

Autrement, si vous avez acheté votre police en ligne, vous pouvez soumettre une plainte par le biais de la plate-forme Européenne du Règlement des Litiges en Ligne (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Si Vous n’êtes toujours pas satisfait

Si Vous demeurez insatisfait, Vous pouvez communiquer Votre plainte au Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA), 75425 PARIS CEDEX 09, Télécopie: 01 45 23 27 15.

Cette procédure ne porte pas atteinte à Votre droit d'agir en justice.

Loi sur la protection des données personnelles

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, il est précisé que le recueil des données à caractère personnel est obligatoire pour conclure le présent contrat et, qu’à ce titre, elles feront l’objet d’un traitement dont Nous sommes le responsable, ce qu’acceptent les personnes sur lesquelles portent les données.

Ces données pourront être utilisées pour les besoins de la gestion des garanties souscrites en exécution du présent contrat par Nos soins, Nos prestataires et partenaires. Sous réserve que Vous ne Vous y soyez pas préalablement opposé, ces données pourront être également utilisées pour Nos actions commerciales, par Nos prestataires et partenaires.

Vous acceptez expressément que ses données soient utilisées et transmises, par Nos soins aux prestataires et partenaires aux fins de gestion des services souscrits ainsi qu’aux fins d’actualisation des données collectées. Ces données pourront également être communiquées à des tiers pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.

Vous avez le droit d'accéder ou de faire corriger les données personnelles que Nous détenons sur Vous en envoyant une demande écrite à l'Agent de conformité à l’adresse suivante: Information Security Officer, Towergate House, Eclipse Park, Sittingbourne Road, Maidstone, Kent, ME14 3EN /  Data Protection Officer, AIG Europe Limited, The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London, EC3M 4AB, United Kingdom ou par courriel à l’adresse suivante: DataProtectionOfficer@aig.com. Vous pouvez payer des frais.

Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et de suivi.