EL SEGURO DE FRANQUICIA PARA EL ALQUILER DE COCHES

La mayoría de los contratos de alquiler de vehículos incluyen en sus precios los seguros obligatorios: CDW (exención de daños por colisión) y TP (seguro a terceros). En caso de daños o robo al coche de alquiler, las empresas de alquiler de coches le cobraran una franquicia, que es la cantidad por la cual usted es responsable de pagar por los gastos de reparación.

Cómo funciona el Seguro de Reembolso de Franquicia?

El seguro de Reembolso de Franquicia es un seguro voluntario, el cual es beneficioso si hay una franquicia incluida en su alquiler de coche. El seguro cubre al individuo, de tal manera que estará cubierto aun si cambia de empresa de alquiler o el modelo de coche que haya alquilado.

Está diseñado para reembolsarle la franquicia o los gastos de reparación que haya podido usted asumir de acuerdo con las condiciones del contrato de alquiler, si el coche ha sufrido algún daño. El reembolso de franquicia está sujeto a exclusiones detalladas en el documento de la póliza.

Qué está cubierto?

Las características y ventajas principales incluyen:

  • Franquicia de daños y robo hasta € 8,300 por año
  • Conductores de edades entre 21 y 85 años (inclusive)
  • Cobertura de daños en ventanas, neumáticos, ruedas, faros, chasis y techo, normalmente no incluidos en las exenciones de daños de las empresas de alquiler
  • Daños causados por repostar el carburante equivocado: hasta € 600 por reclamación o € 2,500 por año
  • Le cubre a usted, el titular de la póliza, mas otros siete conductores adicionales nombrados en el acuerdo de alquiler.

Qué no está cubierto?

Por favor tenga en cuenta que esta póliza es solo válida para residentes de España, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Irlanda, Suecia o Los Países Bajos.

Las exclusiones de cobertura incluyen:

  • Daños al interior del vehículo
  • Edad de los conductores entre 21 y 85 años
  • Los contratos de alquiler no pueden ser de mas de 60 días
  • Los daños por conducir por carreteras sin asfaltar
  • No válido para coches con valor de más de € 150.000

Más detalles de lo que está cubierto o no pueden ser encontrados en la póliza.

Nuestros documentos de póliza están a su disposición en español, inglés, francés, alemán, italiano, sueco y holandés. Puede encontrarlos en las páginas de nuestros productos de seguros.

Procedimiento de suscripción

Usted puede comprar este seguro a través de la plataforma de cotización y pago en www.insurance4carhire.com. La póliza puede ser comprada desde 364 días antes hasta que el momento en que recoja el coche de alquiler.

Puede elegir comprar una póliza Anual, la cual le proporciona cobertura para varios alquileres durante  del periodo de cobertura, o la póliza Diaria la cual le proporciona cobertura específicamente para los días que usted precise.

Durante el proceso de cotización y compra, se le harán varias preguntas. Estas pueden incluir información básica como:

  1. Los datos del conductor principal en el contrato de alquiler
  2. La fecha y hora de comienzo de la póliza
  3. Si es una póliza diaria, el numero de días de cobertura

Esta información será la utilizada para crear el certificado de la póliza de insurance4carhire. Por favor asegúrese que la información proporcionada es la misma que se detalla en el contrato de alquiler de coche.

La oferta y precio de venta de esta póliza durará hasta que su sesión de navegación expire.

La póliza de seguro se puede pagar con tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard. El precio cotizado tiene que ser pagado en su totalidad. Antes de realizar el pago podrá ver el coste desglosado incluyendo la prima de seguro, el impuesto sobre la prima y nuestra tarifa administrativa y en el caso de usar tarjeta de crédito, la tasa correspondiente.

Una vez haya finalizado el proceso de pago, le enviaremos un email de confirmación de compra, junto con el documento de póliza, su certificado y los términos y condiciones. Por favor guarde estos documentos los cuales le aconsejamos llevar consigo impresa o electrónicamente cuando vaya a recoger el coche de alquiler.

Cómo contactarnos

Si necesita contactarnos, nuestros datos son:

Email: info@insurance4carhire.com
Teléfono: +34 900984447 (Lunes a Viernes, 09:00 a 17:00 GMT)

Contáctenos si necesitara cambiar algún dato de su póliza, o si quisiera cambiar a otro tipo de póliza durante el periodo de contrato.

Derecho de desistimiento

Si usted cambia de opinión y finalmente decide que no quiere contratar este seguro, simplemente contacte a Insurance4carhire en el +34 900984447, o escriba a Insurance4carhire, Ellenborough House, Wellington Street, Cheltenham GL50 1XZ, Reino Unido, si usted cancela dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus documentos. Recibirá una devolución completa de la prima y de la tarifa de atención al cliente, siempre y cuando usted no haya efectuado un Viaje ni haya realizado una reclamación y no tenga intención de realizar una reclamación.

Como presentar una reclamación

Hacer una reclamación es fácil, Direct Group proporciona un servicio de gestión de reclamaciones que esta disponible a todos los clientes de insurance4carhire. Todo lo que necesita hacer es:

Descargue un formulario de reclamación, o escriba a claims@insurance4carhire.com o llame a +34 900984447 y se le enviara una copia. Si prefiere hacerlo por correo:

Claims Department
Direct Group Limited
Quay Point
Lakeside Boulevard
Doncaster  DN4 5PL
United Kingdom

Envíe su reclamación a claims@insurance4carhire.com con la documentación necesaria dentro de un plazo máximo de 31 días desde el término del contrato de alquiler en cual ocurrió el incidente.

Del resto nos ocupamos nosotros, el pago será enviado a la cuenta bancaria que usted elija. Nuestro objetivo es reembolsarle su dinero a los 15 días  de recibir su reclamación.

Si tiene algún problema o si tiene una pregunta, simplemente contacte con el equipo para que le asistan en +34 900984447 o por email en el claims@insurance4carhire.com.

Información general

insurance4carhire

Insurance4carhire es el nombre comercial de Towergate Underwriting Group Limited. Towergate Underwriting Group Limited esta registrada en Inglaterra, numero de empresa 4043759. La dirección de registro es Towergate House, Eclipse Park, Sittingbourne Road, Maidstone, Kent, ME14 3EN. Towergate Underwriting Group Limited esta autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority,

e-mail: info@insurance4carhire.com
número de teléfono: +34 900984447

Towergate UGL es un bróker de seguros británico con capacidad de comercializar sus productos en España a través del derecho de pasaporte numero 313250.

El seguro es ofrecido exclusivamente por el Sindicato de Lloyd's 5820, el cual está gestionado por AmTrust Syndicates Limited. Hemos creado un producto como resultado de un detallado análisis del mercado para proveer una póliza adecuada a la protección de franquicia.

AmTrust Syndicates Limited está autorizada y regulada por la Prudential Regulatory Authority y por la Financial Conduct Authority(con número 226696).

Usted puede visitar el Registro de Servicios Financieros, el cual es un registro de todas las empresas de servicios financieros en el Reino Unido, www.fca.org.uk/register. También puede contactar con la Financial Conduct Authority en el número de teléfono gratuito +44 (0) 800 111 6768 o en el +44 (0) 300 500 8082.

Entendemos que usted requiere un seguro que se ajuste a sus circunstancias. En este caso, nosotros no le hemos hecho una recomendación respecto al reembolso de franquicia para el alquiler de coches, en cambio le hemos proporcionado información que le capacita a decidir si se ajusta a sus necesidades. Los niveles de cobertura y los aseguradores están detallados en el documento de póliza adjunto y resumidos en la casilla informativa.

La información facilitada es sólo información general y que, en caso de contradicción entre la misma y cualquier otra información específica facilitada al cliente durante el proceso de contratación, prevalecerá esta última.

Servicio de quejas y reclamaciones

Servicio

Todo esfuerzo es realizado con el objetivo de ofrecer un servicio de alto nivel y máxima calidad. Sin embargo, si Usted desea presentar una queja, por favor siga los procedimientos de quejas abajo mostrados.

Quejas y reclamaciones relacionadas con la Póliza

Si Usted desea realizar una reclamación o formular una queja en relación con cualquier aspecto del seguro distinto al de las reclamaciones, por favor contacte con: El Director General (o "Managing Director"), Insurance4carhire, Wellington Street, Cheltenham GL50 1XZ , Reino Unido. e-mail: info@insurance4carhire.com, teléfono: +34 900984447

Quejas y reclamaciones sobre una reclamación

Si Usted desea realizar una reclamación o formular una queja sobre cuestiones relacionadas con las reclamaciones, por favor póngase en contacto con el Gestor de Reclamaciones.

Departamento de Reclamaciones
Claims Department
Direct Group Limited
Quay Point
Lakeside Boulevard
Doncaster
DN4 5PL
telefoon: +44 (0) 344 854 2059
fax: +44 (0) 344 412 4158
email: claims@insurance4carhire.co.uk

El Gestor de Reclamaciones dispone de procesos internos de gestión de quejas y reclamaciones que Usted puede solicitar que le sean mostrados. Si Usted tiene cualquier impedimento o discapacidad que haga difícil la comunicación, por favor no dude en comunicárselo al Gestor de Reclamaciones que estará encantado de ayudarle.

Alternativamente, si ha comprado su póliza online, puede presentar una queja a través de la plataforma Europea de Resolución de Disputas Online (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Si usted sigue sin estar satisfecho

Ya que somos parte del Sindicato de Seguros de Lloyd’s, Usted puede también contactar el Equipo de Quejas de Lloyd’s, si usted quisiera presentar una queja. Usted puede contactarlos en primera instancia o podrán revisar Su queja si Usted no queda satisfecho  después de contactar a Towergate.

La dirección es :

Complaints, Lloyd’s,
One Lime Street
London EC3M 7HA
Reino Unido
Tel No: +44-207-327 5693
Fax No: +44-207-327 5225
E-mail: complaints@lloyds.com
Website: www.lloyds.com/complaints

Los detalles completos del procedimiento de quejas de Lloyd’s son expuestos en un folleto “Su Queja – Cómo Podemos Ayudar”, el cual se encuentra disponible en.www.lloyds.com/complaints, Usted también puede obtener una copia contactando a Lloyds en los datos de contacto arriba incluidos.

Si Usted se queda insatisfecho después de que Lloyd’s haya considerado Su queja, Usted puede remitir Su queja al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en el Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.  Tel: 902 19 11 11 ó 952 24 99 82.

Asimismo, el Asegurado podrá reclamar ante el Juzgado de Primera Instancia correspondiente a su domicilio en virtud del art. 24 Ley de Contrato de Seguro. Asimismo, podrá someter voluntariamente sus divergencias a decisión arbitral en los términos previstos en los arts. 57 y 58 del “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias” (Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre), sin perjuicio de lo establecido en la Ley de Arbitraje, para el caso de que las partes sometan sus diferencias a decisión de uno o varios árbitros. También podrán someter sus divergencias a un mediador en los términos previstos en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

Este procedimiento de reclamación no afecta a Sus derechos legalmente reconocidos.

Protección de datos

Los datos personales facilitados se incorporarán a un fichero titularidad de AmTrust Syndicate Ltd., sindicato 5820 de Lloyd’s, quien los tratará de acuerdo con los términos de la Ley inglesa de Protección de Datos (UK Data Protection Act 1998) al objeto de la suscripción, celebración y gestión de los contratos de seguro y, en especial, para la prestación de servicios, tramitación de propuestas y de reclamaciones y pago de siniestros. Solamente usaremos la información que Usted nos proporcione para administrar Su póliza y tramitar cualquier reclamación. Podemos pasar Su información a otras partes que actúen en Nuestro nombre en estas actividades dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).

Podemos compartir Su información con otros aseguradores, órganos reguladores, agencias de prevención de fraude y otras partes de acuerdo con lo permitido o requerido por la ley.

Tomaremos los pasos razonables para asegurarnos que la información que poseemos es correcta y solamente usada y guardada durante el tiempo necesario.

Las leyes de protección de datos fuera del EEE pueden no ser tan exhaustivas como aquellas dentro del mismo, y tomaremos los pasos razonables para asegurarnos que Sus datos sean siempre protegidos de acuerdo a los estándares del EEE.

Usted tiene el derecho a acceder a o a corregir los datos personales que Nosotros poseemos sobre Usted , enviando una solicitud por escrito al Compliance Officer (Responsable del Cumplimiento), en AmTrust Syndicates Limited 47 Mark Lane, London EC3R 7QQ o por email en syndicatecompliance@amtrustgroup.com.

Las llamadas pueden ser grabadas con fines formativos y de supervisión.